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                        漯河鶴立裝修的錢都用在了哪里,日常帶團隊都做些什么?

                        鶴立 4年前 741

                        一般的裝修公司,手里稍稍有點閑錢就開始飄了,各種投資,各種廣告...... 那漯河鶴立裝修的錢都用在了哪里,日常都帶團隊做些什么呢?


                        漯河鶴立廣告最高峰時候占到了總營業額的1%,活動費用一分都沒有,客戶依然爆滿,尤其是春天,為排開工檔期,管理還有客服人員經常半夜睡不著上火牙疼。


                        鶴立的客服人員平時干什么呢?我們到處尋找好材料,比如做柜子的生態板需要機器封邊,我們為此跑了兩個多月,帶木工參觀工廠,去問建材市場的封邊店,一家一家對比價格和質量。




                        我們還研究出了施工中一百多個容易造成客戶損失的小經驗。 比如衛生間過門石,雖然很小,但如果處理不好,就會從邊縫滲水到客廳,能把全屋地板下邊都灌滿水。

                        我們研究生活中常見的場景,讓裝修活泛起來。


                        比如胖子老公蹲下來取內褲取襪子的場景;洗手時候貓腰難受的場景;冬天進衛生間洗澡冷的場景;老師家訪時候場景;孩子寫作業時候場景;小夫妻睡懶覺時候場景;都會為這些常見的生活場景做應對設施建議。


                        我們還會把客戶與所有材料商以及我們的管理人員拉進一個臨時群,工人做完某項就會發圖進群,客戶有問題也可以在群里提出來。我們還主動給材料商培訓,教他們如何給客戶提供更好服務,還跟材料商簽訂互保協議,一人出事大家受累。

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                        鶴立負責人還親自體驗各種生活細節,掌握各種尺寸,比如旅游鞋15公分高,29公分長;比如夢之藍的酒30公分高,茅臺酒18公分高,為打各種家具提供詳細數據。


                        團隊還會研究收納理論,衣柜掛的裙子多怎么做格局,疊放衣服多怎么做格局,鞋柜高筒鞋多需要什么格局,布鞋需要什么格局,有沒有人進門就愿意把鞋子脫到鞋柜下邊空擋里等等這些......


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                        我們還替客戶研究增加幸福生活的設施,研究客戶使用高檔的乳膠漆壁紙的必要性和不必要性,研究哪里可以省錢哪里必須多放錢,研究地暖下邊的保溫管會不會滲水,研究防盜門怎么才能合理外開......



                        我們還定期帶客戶去工地參觀學習裝修知識,舉辦主材知識講座。我們還引進智能家居系統的專業供應商,為講究生活質量的客戶提供方便。

                        我們的QQ空間、微信朋友圈、公眾號,還有我們的網站,都是我們認真總結的裝修經驗,寫一些提醒客戶哪里容易超支的文章,如何避免行業黑幕的文章,論壇里有大量的客戶裝修日記,都是在我們這里裝修過的客戶真實記錄,為后來者提供參考。

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                        我們整個團隊,沒人去研究如何賺更多的錢。做裝修8年,最開始的時候就是拿15個點,那時候沒什么團隊開銷和廣告費,現在依然還是拿15個點,卻多出了大量的各種費用,光2018年半年送給寫裝修日記客戶的工具箱就報銷了8千元。


                        我們不但不會拿別人的錢去投資理財,自己分內的錢有時候我們都不去賺,比如主材、設計、軟裝,我們都不會賺一分錢,只一門心思研究施工,如何配合好設計師和客戶做好裝修的施工部分。只有這樣,我們才能聚焦,才會做的更好。

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                        其實這里我說到的這些只是冰山一角,現實中做的比這要多的多。我們不好高騖遠,不求一夜暴富,就像烏龜爬行,但我們貼地而行,穩穩妥妥,一個一個地實現著小目標。


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